AB’den hava yolu yolcularına yeni haklar | Gecikmede tazminat, çocuklara ücretsiz koltuk

Der Virgül Brüksel – Avrupa Birliği, hava yolu yolcularının haklarını güçlendirecek yeni düzenlemelerde uzlaştı. Yeni kurallar yürürlüğe girdikten sonra yolcular, gecikme, iptal ve bilet işlemleri konusunda daha açık ve güçlü haklara sahip olacak.  

Avrupa Parlamentosu ile AB Konseyi arasında varılan anlaşmaya göre, uçuşlarda üç saat ve üzerindeki gecikmelerde tazminat hakkı korunacak. Havayolu şirketinin sorumlu olduğu durumlarda yolcular, uçuş mesafesine bağlı olarak 250, 400 veya 600 euroya kadar ödeme talep edebilecek.  

Yeni düzenleme, özellikle düşük maliyetli hava yolu şirketleriyle seyahat eden yolcular açısından önemli değişiklikler getiriyor. 

14 yaşından küçük çocuklara ücretsiz yan yana oturma hakkı 

Yeni kurallara göre 14 yaşından küçük çocuklar, yanlarında seyahat eden ebeveynleri veya refakatçileriyle birlikte ücretsiz olarak oturabilecek. Ayrıca engelli yolcular ve hareket kısıtlılığı bulunan kişilere eşlik eden yolcular için de benzer korumalar getirilecek.  

Havayolları yolcuları bilgilendirmek zorunda olacak 

Havayolu şirketleri, gecikme veya iptal gibi durumlarda yolcuları hakları konusunda daha hızlı bilgilendirmek zorunda olacak. Yeni düzenlemeye göre şirketler, belirli durumlarda yolculara 96 saat içinde yazılı veya elektronik olarak haklarını ve tazminat başvuru yollarını bildirecek.  

Alternatif ulaşım sağlanmazsa masraf geri alınabilecek 

Uçuş iptali veya ciddi gecikmelerde havayolu şirketleri yolculara uygun alternatif ulaşım seçenekleri sunmak zorunda olacak. Şirket gerekli çözümü sağlamazsa yolcular kendi düzenlemelerini yapabilecek ve belirlenen şartlar çerçevesinde masraflarını geri talep edebilecek.  

Bilet fiyatları daha şeffaf olacak 

Yeni düzenleme kapsamında bilet fiyatlarının daha anlaşılır şekilde gösterilmesi hedefleniyor. Yolcular, rezervasyon aşamasında toplam maliyetleri daha kolay görebilecek. El bagajı ve ek ücretlerle ilgili bilgilendirme de daha şeffaf hale getirilecek.  

Ayrıca uçak biletlerinde yapılan küçük isim yazım hatalarının ücretsiz düzeltilmesi de yeni haklar arasında yer alıyor.  

Amaç: Daha kolay hak arama süreci 

AB yetkilileri, yeni düzenlemeyle yolcuların haklarını daha kolay kullanabilmesini ve havayolu şirketleriyle yaşanan anlaşmazlıklarda daha hızlı çözüm bulunmasını amaçlıyor. Yeni kurallar, 2004 yılından beri yürürlükte olan hava yolcu haklarının güncellenmesi anlamına geliyor.| ©DerVirgül