Avusturya’da Tüketici Arabuluculuğuna Başvurular %25 Arttı | 2.500 Başvuru Yapıldı

2025 yılında tüketici arabuluculuğu başvurularında büyük bir artış kaydetti. Yaklaşık 2.500 başvuru ile bir önceki yıla göre başvurular %25 oranında arttı. Özellikle ticaret ve hizmet sektörüyle ilgili şikâyetler nedeniyle tüketiciler tarafsız kuruma başvurdu, diye açıkladı Tüketici Arabuluculuğu Pazartesi günü. Başvurulan süreçlerin yaklaşık üçte ikisinde anlaşma sağlandı.

Tüketici Arabuluculuğu, başvuruların artmasının birkaç nedeni olduğunu belirtiyor: Tüketiciler için arabuluculuk işlemleri ücretsiz ve hızlı bir şekilde gerçekleşiyor – başvurudan sürecin sonuna kadar ortalama süre yalnızca bir ay. Ayrıca başvuru çevrimiçi yapılabiliyor ve bunun için avukata ihtiyaç yok.

Tüketici Arabuluculuğu: Başvuruların Çoğu Ticarette Garanti Anlaşmazlıklarıyla İlgili
Başvuruların çoğu ticarette garanti anlaşmazlıklarıyla ilgiliydi – özellikle elektronik, giyim, mobilya ve otomobil sektörlerinde. Çoğu zaman konu bozuk ürünler veya beklentileri karşılamayan hizmetler oluyor. Hizmet sektöründe de birçok başvuru yapıldı; bunlar genellikle spor salonu sözleşmelerinin iptali veya araç kiralama sorunlarıyla ilgiliydi.

Firmaların Yüksek Katılım Oranı
Çoğu durumda hızlı bir çözüm bulunuyor; geçen yıl başvuruların yaklaşık üçte ikisinde anlaşma sağlandı. Firmaların çoğu (%80) ise gönüllülük esasına dayanan arabuluculuk sürecine katılmaya istekliydi.

Avusturya Tüketici Arabuluculuğu, kâr amacı gütmeyen bir dernek olup Avusturya’daki sekiz resmi tanınmış tüketici arabuluculuk kurumundan biridir. Resmî adı “Tüketici İşlemleri için Arabuluculuk”tur. Dernek üyeleri arasında Federal Çalışanlar Odası, Finans Piyasası Denetleme Kurumu (FMA), Burgenland Eyaleti, Yukarı Avusturya Eyaleti ve başkan Hermann Germ bulunmaktadır. Başkan yardımcısı ise AK Tüketici Koruma Yetkilisi Gabriele Zgubic-Engleder’dir. Ocak 2016’dan bu yana Tüketici Arabuluculuğu, Alternatif Uyuşmazlık Çözümü Yasası (AStG) temelinde ücretsiz arabuluculuk hizmeti sunmaktadır. Firmayla doğrudan bir çözüm bulunamayan tüketiciler, www.verbraucherschlichtung.at/antrag adresinden veya posta yoluyla başvuru yapabilirler.| ©DerVirgül