Ağrı içindeki hastaya E-Card olmadan müdahale edilmedi

Ağrılar içinde kıvranan eşini hastaneye götüren Beatrix Hengstberger, “E-Card [Sosyal sigorta kartı] yoksa hiçbir şey yapılamaz” yanıtıyla şoke oldu. Yardım istemesine rağmen polisle tehdit edildiğini iddia eden kadın, Avusturya’daki sağlık sisteminde bürokrasinin insan hayatının önüne geçmesine isyan etti. Sağlık kurumu ise olayın “iletişim kazası” olduğunu savundu.

Avusturya’nın Aşağı Avusturya [Niederösterreich] eyaletinde yaşayan Beatrix Hengstberger, kocası Arnold’u şiddetli karın ağrısı şikâyetiyle Horn Hastanesi’nin acil servisine götürdü. Eşi neredeyse bayılacak durumdayken, ona hızlıca müdahale edilmesini bekliyordu. Ancak hastane görevlilerinin ilk yanıtı, “E-Card yoksa hiçbir işlem yapılamaz” oldu.

Beatrix Hengstberger’in Kronen Zeitung’a anlatımına göre; büyük ağrılar içindeki Arnold, hastane girişindeki sandalyeye bile zar zor oturabiliyordu. Eşinin durumunu anlatan kadına ise görevli sadece E-Card sordu. “Acil durum” olduğunu defalarca belirtmesine rağmen, cevap değişmedi. Beatrix, araca dönüp kartı almaya gitti. Ancak bu kısa süre içinde başka bir hasta önceliklendirildi. Kartı getirdiğinde ise görevli tarafından kartın sistem tarafından kabul edilmediğini iddia etti.

Duruma isyan eden kadın yüksek sesle “Kocam yardıma muhtaç!” diye bağırdı. O an yan odaya açılan bir kapıdan çıkan bir kadın —muhtemelen doktor— sadece “Sakinleştik mi bakalım?” şeklinde karşılık verdi. Giderek daha duygusal ve öfkeli hâle gelen Beatrix’e sonunda polis çağrısı tehdidi yapıldı.

Durum ancak başka bir görevlinin devreye girip E-Card’ı alması ve tıbbi müdahaleyi başlatmasıyla yatıştı. Arnold Hengstberger birkaç saatlik tedavi sonrası hastaneden ağrısız şekilde taburcu edildi. Hasta ise eşinin yaşadığı tüm bu süreç boyunca olanlardan habersizdi.

Beatrix Hengstberger, “İnsan hayatının, bürokratik kuralların gerisine atılmasını kabullenemiyorum. Bu beni derinden sarstı,” dedi.

Sağlık Ajansından Açıklama:

Aşağı Avusturya Eyalet Sağlık Ajansı [LGA], olayın ardından yaptığı açıklamada, E-Card’ın sağlık bilgilerine erişim sağladığı ve yanlış tedavileri önlemede hayati önemde olduğunu belirtti. Klinik Müdürü Reinhold Klug, “Personelimiz hızlı ve profesyonel müdahale için çaba gösterdi,” dedi.

Ancak kurum, yakınlarının yaşadığı stresin farkında olduklarını da vurgularken, olay sırasında Beatrix Hengstberger’in personeli hakaretle suçladığını, bir çalışanın kendini tehdit altında hissettiğini ve bu yüzden polis çağırma uyarısının yapıldığını savundu. Açıklamada ayrıca, acil durumlarda doğrudan 144’ün aranmasının en doğru yol olduğu hatırlatıldı.| ©DerVirgül