Sosyal Hizmetler Bakanı | “Hiç kimse kendini bir yardım dilenen kişi gibi hissetmemeli”

Avusturya’da Emeklilik Sigorta Kurumu “Pensionsversicherungsanstalt” [PVA] başta olmak üzere bilirkişi değerlendirme süreçlerine yönelik artan eleştirilerin ardından, Sosyal Hizmetler Bakanı Korinna Schumann [SPÖ] yeni bir reform paketi açıkladı. Amaç, başvuru sahiplerinin süreçte kendilerini “yardım talep eden kişi” gibi hissetmemesi.

Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre, PVA’nın yanı sıra Sozialministeriumservice [SMS] ve mahkeme bilirkişilerini kapsayan değerlendirme süreçlerinde iyileştirmeler planlanıyor. Schumann, kurum temsilcileriyle yapılan görüşmelerde “değerlendirme sisteminde somut iyileştirmelerin hızlandırılması” konusunda uzlaşı sağlandığını belirtti.

“Kimse kendini muhtaç gibi hissetmemeli”

Schumann açıklamasında, Avusturya’nın bir sosyal devlet olduğuna vurgu yaparak, desteğe ihtiyaç duyan herkesin bunu “şeffaf ve anlaşılır kararlar temelinde” alması gerektiğini söyledi. “Hiç kimse kendini bir Bittsteller [yardım dilenen kişi] gibi hissetmemeli” ifadesini kullandı.

Davranış kodu ve iletişim eğitimi

Açıklanan önlemlerin merkezinde, PVA bünyesinde görev yapan tüm bilirkişiler için bağlayıcı bir davranış kodu yer alıyor. Bu kod; sigortalılarla iletişimde açık, saygılı ve empatik bir yaklaşımı zorunlu kılacak. Kurallara uyumun sistematik olarak denetleneceği de belirtildi.

Ayrıca bilirkişilere yönelik eğitimlerde iletişim becerilerine daha fazla ağırlık verilecek. Özellikle empatik iletişim, aktif dinleme ve zor durumlarla başa çıkma konularında eğitimlerin artırılması planlanıyor. Bu standartların Avusturya Tıp ve Hemşirelik Değerlendirme Akademisi “Österreichische Akademie für ärztliche und pflegerische Begutachtung” [ÖBAK] eğitim programlarına entegre edilmesi öngörülüyor.

Güven kişisiyle katılım ve daha fazla şeffaflık

Yeni düzenlemeye göre başvuru sahipleri, değerlendirme sürecine bir “güven kişisi” [örneğin bir aile üyesi] ile katılabilecek. Bu uygulama daha önce yalnızca bakım parası başvurularında geçerliyken, artık maluliyet ve iş göremezlik emekliliği süreçlerini de kapsayacak.

Ayrıca değerlendirme süreçlerinde şeffaflığın artırılması hedefleniyor. Özellikle ret kararlarında daha ayrıntılı ve anlaşılır gerekçeler sunulması, değerlendirme süresinin dosyanın karmaşıklığına uygun şekilde belirlenmesi planlanıyor.

Şikâyet mekanizması ve kalite denetimi

Reform paketinin bir diğer ayağı ise şikâyet yönetimi ve kalite güvencesi. Hem PVA hem de Sozialministeriumservice bünyesinde daha sistematik bir şikâyet mekanizması kurulacak. Amaç, geri bildirimleri düzenli olarak analiz ederek hizmet kalitesini artırmak.

Schumann, “Kararların adil, anlaşılır ve yüksek kalite standartlarına uygun olması şart. Eleştiriler ciddiye alınmalı” diyerek alınan önlemlerin bağlayıcı olduğunu vurguladı.

Sosyal Hizmetler Bakanlığı Hizmetlerinde de değişiklik

Benzer iyileştirmelerin Sosyal Hizmetler Bakanlığı “Sozialministeriumservice” bünyesinde de uygulanacağı açıklandı. Özellikle engellilik derecesi gibi konularda yapılan değerlendirmelerde süreçlerin daha şeffaf ve izlenebilir hale getirilmesi hedefleniyor.

Ayrıca bilirkişiler için pratik bir rehber hazırlanacak. Bu rehberde değerlendirme süreçlerinin nasıl yürütüleceği, hangi bilgilerin kaydedileceği ve olası çatışma durumlarında nasıl hareket edileceği net şekilde tanımlanacak.

Yeni düzenlemelerle birlikte, değerlendirme süreçlerinde hem insan odaklı yaklaşımın güçlendirilmesi hem de kararların daha anlaşılır ve güvenilir hale getirilmesi amaçlanıyor.| ©DerVirgül