Avusturya’da Banka Şubeleri Azalıyor

Momentum Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Avusturya’da banka şubelerinin sayısı son 20 yılda yaklaşık yüzde 30 oranında azaldı. 2005 yılında ülke genelinde 5.046 olan şube sayısı, 2024 itibariyle 3.526’ya geriledi.

Araştırma, özellikle kırsal bölgelerde şube kapatmalarının yoğunlaştığını gösterirken, uzmanlar bu eğilimin önümüzdeki yıllarda da devam edeceğini öngörüyor.

En Çok Kapanma Raiffeisen ve Volksbank’ta

Şube kapanışlarından en çok etkilenen gruplar arasında Raiffeisen ve Volksbank bankaları yer aldı.

• Raiffeisen: 2005’te 2.280 olan şube sayısı 2024’te 1.522’ye düştü.
• Volksbank: 550 olan şube sayısı 233’e geriledi.
• Sparkasse şubeleri ise 1.063’ten 742’ye indi.

Buna karşın, bazı konut finansman kurumları (Bausparkassen) şube sayılarını artırdı. Bu kurumlar 2005 yılında 56 olan şube sayısını 2024 itibarıyla 72’ye çıkardı.

Dijitalleşme Belirleyici Rol Oynadı

Momentum Enstitüsü’ne göre, şube kapanışlarının temel nedeni bankacılık işlemlerinin giderek dijital ortama taşınması. Günlük işlemlerin yaklaşık yüzde 90’ı artık internet üzerinden gerçekleştiriliyor. Müşterilerin yaklaşık yüzde 70’i banka şubelerini ziyaret etmiyor.

Bankalar, personel ve işletme maliyetlerinden tasarruf sağlamak amacıyla birçok şubeyi kapatırken, kalan şubeleri ise daha çok danışmanlık merkezlerine dönüştürdü.

Banka Ücretleri de Arttı

2005 yılından bu yana banka hizmetlerine yönelik ücretlerde ortalama yüzde 62 oranında artış yaşandığı belirtiliyor. Bu durumun da müşterileri dijital bankacılığa yönelttiği ifade ediliyor.

Uzmanlar Uyarıyor

Araştırmayı değerlendiren uzmanlar, banka şubelerinin özellikle yaşlı nüfus için hâlâ önemli bir hizmet noktası olduğunu belirtiyor. Dijitalleşmeye rağmen, herkesin çevrimiçi bankacılık kullanamadığına dikkat çekiliyor.

Bankacılık sektöründeki bu dönüşümün, danışmanlık hizmetlerinin merkezileşmesi ve video destekli müşteri hizmetlerinin yaygınlaşmasıyla devam etmesi bekleniyor.| ©DerVirgül