Antalya Havalimanı’nda SunExpress Krizi: Avusturyalı Yolcular Saatlerce Bekledi

Antalya Havalimanı’nda SunExpress’in teknik sistemlerinde yaşanan arıza, çok sayıda uçuşta gecikme ve iptallere yol açtı. Avusturya’ya dönmek isteyen yolcular da saatlerce havalimanında beklemek zorunda kaldı. 

SunExpress’in açıklamasına göre sorun, 15 Ağustos sabahı 04.30 ile 08.40 saatleri arasında check-in ve biniş işlemlerini geçici olarak etkiledi. Şirket, teknik arızanın bir sistem güncellemesiyle bağlantılı olduğunu ve daha sonra giderildiğini açıkladı. 

Graz uçuşunda dört saatten fazla gecikme 

Antalya’dan Graz’a uçması planlanan yolcular da arızadan etkilendi. Saat 16.10’da kalkması planlanan uçuş için yolcular check-in sırasında iki saatten fazla bekledi. 

Yolcular, uzun süre uçuşun ne zaman ve hangi kapıdan gerçekleştirileceği konusunda yeterli bilgi verilmediğini belirtti. Bazı yolcuların havalimanında 12 saatten fazla zaman geçirdiği, özellikle çocuklu ailelerin uzun bekleyiş nedeniyle zorlandığı aktarıldı. 

Uçuşun kalkışının yaklaşık 20.00’ye kadar ertelendiği bildirildi. Graz’a ulaşması beklenen uçak ise planlanan 18.05 yerine 22.17’de iniş yaptı. Böylece varışta dört saatten fazla gecikme yaşandı. 

SunExpress, yaşanan aksaklık nedeniyle yolculardan özür dilediğini ve bekleyen yolculara yiyecek ile içecek veya yemek kuponu sağlandığını açıkladı. Gerektiğinde bazı yolcuların başka uçuşlara aktarıldığı belirtildi. 

Şirket, 16 Ağustos itibarıyla sistemlerin yeniden normal çalışmaya başladığını ve uçuş operasyonlarının istikrara kavuştuğunu duyurdu. 

Yolcular ücret iadesi talep edebilir 

SunExpress, etkilenen yolcuların bilet ücretlerinin tamamının iadesi için başvurabileceğini açıkladı. 

Uzun süreli uçuş gecikmelerinde ise uçuşun mesafesi, gecikmenin süresi ve nedenine bağlı olarak yolcuların tazminat hakkı doğabiliyor. Bazı durumlarda en az üç saatlik varış gecikmesi için kişi başına 400 euroya kadar tazminat söz konusu olabiliyor. Ancak olağanüstü koşullar bu hakkı ortadan kaldırabiliyor. 

Yolcuların, olası başvurular için bilet, makbuz ve diğer belgeleri saklamaları öneriliyor. | ©DerVirgül